Dewasa ini Call center sudah merupakan hal yang lazim bagi suatu perusahaan. Call Center bukan hanya menjawab berbagai pertanyaan customer, tetapi juga sebagai sarana untuk meningkatkan pelayanan, performa, dan image perusahaan. Call center sendiri dapat berarti suatu perusahaan yang ditujukan untuk menerima dan mentransmit panggilan dalam jumlah yang sangat banyak.
Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, Call center meningkat menjadi Contact Center dengan pengertian yang jauh lebih luas dari sekedar berkomunikasi melalui suara (telepon), melainkan mencakup komunikasi via e-mail, web, fax, live chat, dan cara komunikasi lainnya. Contact center lebih menunjukkan suatu komunikasi yang lebih luas, baik dari cara maupun jenis layanan yang diberikan, terutama untuk membuat pelanggan semakin dekat dan setia dengan perusahaan.
Sumber wikipedia.org
Subscribe to:
Posts (Atom)